1. Introducción
Esta política describe cómo ArredoVivo gestiona las solicitudes de devolución o reembolso de productos adquiridos. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, claridad y soporte en caso de que el usuario desee devolver un artículo conforme a las condiciones aquí establecidas.

2. Condiciones de devolución
Se puede solicitar la devolución en los siguientes casos:

– el producto recibido no corresponde a la descripción o características indicadas;
– el artículo presenta defectos visibles o daños durante el transporte;
– el artículo no ha sido usado, montado ni modificado;
– la solicitud se realiza dentro del plazo previsto (ver punto 3).

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo el embalaje original, accesorios y documentación.

3. Plazo
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe hacerse por escrito, vía correo electrónico (ver punto 7).

En ciertos casos justificados, ArredoVivo puede considerar solicitudes realizadas fuera de este plazo.

4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el usuario debe:

– Contactar con atención al cliente por correo electrónico (ver punto 7);
– Indicar claramente el motivo de la solicitud y, si es necesario, adjuntar imágenes;
– Esperar la confirmación por escrito del equipo de ArredoVivo con las instrucciones para el envío;
– Embalar cuidadosamente el producto y enviarlo a la dirección indicada.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o daño en el producto.

5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, ArredoVivo procederá con el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables tras confirmar que el producto está en condiciones adecuadas.

También se puede solicitar un vale de compra por el mismo valor, válido durante 6 meses.

6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

– productos personalizados o hechos a medida;
– artículos con signos de uso o montaje;
– productos sin embalaje original o con accesorios faltantes;
– solicitudes fuera de plazo sin justificación válida.

7. Contacto
Para solicitar una devolución o recibir más información, puede contactar con nuestro equipo:

📍 Rda. de Valencia, 3, Arganzuela, 28012 Madrid, España
📞 +34 915 390 118
📧 [email protected]

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

8. Actualizaciones
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento por motivos organizativos, logísticos o normativos. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.